廣汽豐田“汽車三包”售后高質落實 獲質檢總局認可

　　8月8日，國家質檢總局“貫徹落實汽車三包規定，提升汽車售后服務質量”專項活動抵達第二站廣東，各方領導、專家和隨行記者一起參觀并深入了解了位于廣州的廣汽豐田第一店的“汽車三包”落實情況。
　　
　　活動現場，中國標準化研究院、中國汽車流通協會、行業專家、廣汽豐田、廣汽豐田第一店負責人等分別就汽車三包規定、汽車三包貫徹活動進行了解讀和介紹。國家標準化研究院黨委書記兼副院長王宗齡、中國汽車流通協會副會長刁建申、廣汽豐田汽車有限公司副總經理王宣禮等領導分別致辭，廣汽豐田第一店總經理黃永江對該店的三包服務措施和取得的成果進行了介紹，業內法律專家邱寶昌律師對汽車“三包”政策進行了深入淺出的生動闡釋。
　　
　　據廣汽豐田第一店售后服務人員介紹，廣汽豐田為銷售店制定了三包業務的標準流程，建立了三包零件緊急對應體制，并對銷售及售后人員進行了三包服務培訓，嚴格執行三包法規條款，保證了“汽車三包”的高質落實。
　　
　　在參觀銷售店的過程中，工作人員向我們展示了完善的服務體系：利用豐田先進的銷售系統（TACT）以及漸進式顧客關系系統（e-CRB）為顧客提供全方位的智能服務，包括開展“全力構筑一次性修復體系”、“最快30分鐘快速保養”、“24小時救援服務”、“工時及零部件價格透明”等措施，以及銷售店保養提醒預約、維修后積極回訪等人性化的舉措。此外，廣汽豐田售后服務中貼心的客戶認養制度，使每一個客戶都有一個長期對應的服務顧問，加深了客戶與4S店的情感聯系。
　　
　　特別值得一提的是，廣汽豐田在顧客出現退換車的情況下，按照對顧客最有利原則，采取行業內最低的0.5%使用補償系數。此外，廣汽豐田深化其一次性修復體制，使規定時間內的一次性修復率從80%提升到96%，并推出“心悅服務365”行動，為消費者打造“全天候、全覆蓋、全領域”的綜合服務體系，為顧客更好地節省了經濟和時間成本。參觀結束時，廣汽豐田精細入微的服務獲得了全體考察團成員的認可。
　　
　　此次專項活動還將在全國多個城市陸續展開，目的是力爭實現汽車售后服務在質量水平、監管能力和行業誠信意識三方面的提升，不僅將以汽車經銷店為測評對象，遴選出一批汽車售后服務質量標桿企業，引導汽車經銷企業梳理售后服務流程，同時還將組織制定汽車售后服務相關標準，逐步建立和完善服務標準化體系，建立健全地方質監部門“汽車三包”爭議處理工作體系，切實提升汽車售后服務質量，保護消費者合法權益。