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近兩年，關(guān)于櫥柜市場的消費維權(quán)投訴屢見不鮮，這一方面體現(xiàn)出消費者的維權(quán)意識正逐漸增強，另一方面也揭示出目前整體櫥柜市場局面混亂。隨著3·15的臨近，櫥柜消費者對“誠信消費”的呼喚日益強烈。
買賣雙方信息不對稱
據(jù)了解，糾紛當中尤其以因價格和收費約定不明確，產(chǎn)生問題的情況最多。想要裝修的消費者在簽訂合同時，對于一些關(guān)鍵細節(jié)，比如價格、付款方式、方案要求等，一定要約定清楚，并保留證據(jù)。也有一些是由于買賣雙方的信息不對稱導(dǎo)致不少消費者很容易受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指被部分不良廠家的蓄意造假，但也包括了因?qū)Ξa(chǎn)品材料不熟悉而產(chǎn)生的“誤解”。
有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，對于櫥柜行業(yè)而言，“誠信”的維護不是單方的事情，需要企業(yè)和消費者共同來維護。“在企業(yè)方面，不但要樹立誠信經(jīng)營的主觀意識，同時還要在客觀上提高經(jīng)營和管理的能力。”
由于現(xiàn)在市場的產(chǎn)品越來越多，所采用的材料和生產(chǎn)工藝也越來越豐富。消費者也要提高對于“假象”的辨識度，明明白白地消費。“并不是說消費者要像專家一樣，而是在有基本材料認識的基礎(chǔ)上要留意產(chǎn)品有沒有通過專業(yè)的檢測。”
行業(yè)誠信度有待加強
眼下，裝修市場旺季來臨，消費者除了注意在約定時一定要清晰之外，還要警惕家裝“游擊隊”的價格陷阱。比如，一般鋪地磚只收一個項目費，但“游擊隊”為了多收錢，往往找借口收取額外費用。此外，選擇家裝“游擊隊”的另一個風(fēng)險在于，后期糾紛和解決難度很大。因此裝修時，要盡量避免這種情況發(fā)生。
不過，近兩年櫥柜市場的不景氣，使得很多的知名櫥柜企業(yè)花更多的心思在品牌推廣上面。而競爭尤為激烈的一線櫥柜市場更是如此。有櫥柜廠家稱今年的重點除了銷售以外就是加快推進品牌戰(zhàn)略。而在“品牌戰(zhàn)”當中，不少企業(yè)都將重點定在了目前最受爭議的“誠信”之上。
