東風(fēng)汽車”在上海舉辦服務(wù)站站長培訓(xùn)班，來自全國40余家重點4S店的服務(wù)站站長參加了培訓(xùn)。
據(jù)介紹，“東風(fēng)汽車”在年內(nèi)要完成全國90余家4S店服務(wù)站站長的培訓(xùn)，并確保整體用戶滿意度達到年度KPI要求。
東風(fēng)裕隆服務(wù)部的專家講授了客戶滿意度和運營管理的關(guān)系、操作過程及下階段推進計劃，對預(yù)約服務(wù)、進場接待、維修過程、結(jié)算交車與跟蹤服務(wù)等細節(jié)方面提出建議。圍繞“做好PDI整備（新車銷售前準備）”主題，服務(wù)站站長們從收車過程、庫存管理、展場布置、新車售前準備等方面進行了經(jīng)驗交流，進一步增強了服務(wù)站站長的服務(wù)意識和經(jīng)營意識。
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